Nejčastější otázky

1. Objednávka a podmínky půjčení

Jaké podmínky musím splnit, abych si mohl produkt půjčit?

Stačí být starší 18 let a dokončit online objednávku včetně platby. Nic dalšího není potřeba.

Proč je potřeba ověření věku 18+?

Nájemní smlouvu můžeme uzavřít pouze s osobou starší 18 let. Ověření totožnosti zajišťuje, že je smlouva platná a že produkt předáváme skutečně dospělému uživateli.

Proč je potřeba ověřit věk přes MojeID nebo Bankovní identitu?

Ověření věku probíhá přes Adulto, certifikovaný systém AVS (Adult Verification System), který zajišťuje bezpečné a spolehlivé potvrzení, že vám je 18 let. Adulto je partnerem společnosti Bankovní identita, a.s., a díky tomu lze věk ověřit jednoduše přihlášením přes Bankovní identitu nebo MojeID. Služba splňuje mezinárodní bezpečnostní standard ISO 27001 a žádné údaje o vašich objednávkách ani osobních preferencích nikam neukládá. Jde o nejbezpečnější způsob ověření věku, aby byla nájemní smlouva plně platná a produkt vám mohl být bez komplikací zapůjčen.

Proč není požadována kauce?

Chceme poskytovat službu, která je jednoduchá, férová a bez zbytečných překážek.

Jakým způsobem probíhá platba?

Platba probíhá výhradně online prostřednictvím platební brány Shoptet Pay. Zaplatíte kartou rychle, pohodlně a zcela bezpečně — stejně jako v běžném e-shopu. Díky okamžité platbě je vaše objednávka ihned potvrzená a produkt může následující pracovní den putovat k vám.

Jaké údaje při objednávce potřebuji vyplnit?

Při objednávce stačí vyplnit základní kontaktní údaje – jméno, e-mail, telefon a adresu trvalého bydliště. Pokud chcete, můžete zadat i doručení na jinou adresu.

 

2. Doprava a doručení

Lze produkt odeslat nebo doručit i do zahraničí?

Ne, produkty doručujeme a přijímáme zpět pouze na území České republiky.

Jakým způsobem mi bude produkt doručen?

Produkt doručíme do vámi zvoleného výdejního místa nebo boxu s provozem 24/7. O doručení budete informováni SMS zprávou i e-mailem a zásilku si můžete vyzvednout kdykoli bez čekání.

Kdy zásilka obvykle dorazí?

Standardně dorazí následující pracovní den od našeho podání. Ve výjimečných případech může mít dopravce zpoždění — to bohužel neovlivníme, ale vždy děláme maximum pro rychlé doručení. 

Začíná půjčení převzetím balíčku, nebo už jeho doručením?

Půjčení začíná okamžikem doručení zásilky na výdejní místo nebo do boxu – ne až převzetím. Od tohoto momentu běží první den půjčení.

Dá se zásilka přesměrovat nebo upravit čas doručení?

U některých služeb dopravce změny možné jsou, ale doporučujeme je nevyužívat. Úpravy doručení mohou prodloužit dobu, po kterou je produkt mimo, a tím zbytečně zkrátit čas, kdy jej můžete používat. 

Jak je balíček chráněný během dopravy?

Každý produkt pečlivě balíme tak, aby byl během přepravy maximálně chráněný. Dopravce navíc poskytuje základní odpovědnost do hodnoty 50 000 Kč, která je automaticky zahrnutá v ceně přepravy.

 

3. Doba půjčení a používání

Jak se počítá doba půjčení?

Půjčení začíná okamžikem doručení zásilky na výdejní místo nebo do boxu – ne až převzetím. Od tohoto momentu běží první den půjčení.

Co když si zásilku vyzvednu se zpožděním?

Mrzí nás to, ale doba půjčení běží od doručení zásilky. Kvůli navazujícím výpůjčkám musíme termíny držet, takže pozdější vyzvednutí délku půjčení neprodlužuje.

Můžu si půjčení prodloužit?

Ano, v některých případech to možné je. Stačí nám napsat na info@rentup.cz a ověříme dostupnost produktu pro další dny.

Jak se mám o produkt během půjčení starat?

Používejte jej běžným způsobem a jen k účelu, ke kterému je určen. Stačí se o něj starat s ohledem na to, aby nedošlo k poškození.

Co když potřebuji produkt jen na jeden den?

Tato možnost momentálně není k dispozici — nejkratší délku půjčení najdete přímo u daného produktu.

Jak probíhá čištění a dezinfekce produktu před každým půjčením?

Každý produkt je po vrácení pečlivě vyčištěn, zkontrolován a dezinfikován. Před dalším půjčením tedy prochází kompletní hygienickou a technickou kontrolou, aby byl vždy v perfektním a bezpečném stavu.

4. Vrácení produktu

Jak probíhá vrácení produktu?

Po skončení výpůjčky stačí produkt vložit zpět do původní krabice a odeslat jej přes podací místo dopravce – buď nalepením přiloženého přepravního štítku, nebo nahlášením podacího kódu.

Do kdy musím zásilku odeslat zpět?

Doba půjčení běží ode dne, kdy vám zásilka dorazí. Když skončí poslední zaplacený den půjčení, následující den máte čas do 12:00 balíček podat zpět u dopravce.

Příklad:

• Zásilka dorazí v úterý → úterý = 1. den půjčení.
• Při délce 3 dny: úterý (1), středa (2), čtvrtek (3).
• V pátek do 12:00 odesíláte zpět.

Pokud poslední den půjčení vychází na víkend nebo svátek, můžete zásilku podat až v nejbližší pracovní den, tedy do 12:00. 

Balíček můžete odeslat kdykoliv i dříve během doby půjčení — není nutné čekat až na poslední den.  

Může produkt vrátit někdo jiný za mě?

Ano, samozřejmě. Zásilku může odeslat kdokoli, koho pověříte.

Co když nestíhám odeslat produkt včas?

Pokud víte, že to nestihnete, napište nám prosím předem. Za každý den prodlení může být účtován poplatek, protože produkt je blokovaný pro další zákazníky.

5. Škody, poškození a ztráta

 

Drobné opotřebení

Lehké škrábance, smítka, běžné známky používání.

Neúčtujeme nic.

Náhodné poškození způsobené zákazníkem

Upadne, ulomí se část, praskne kryt, mechanické poškození apod.

Používáme férový systém spoluúčasti podle pořizovací ceny produktu:

• Produkty do 5 000 Kč → spoluúčast 1 000 Kč
• Produkty 5 001 – 10 000 Kč → spoluúčast 2 000 Kč
• Produkty 10 001 – 20 000 Kč → spoluúčast 3 000 Kč
• Produkty od 20 000 Kč → spoluúčast 5 000 Kč

Zbytek ceny opravy nebo výměny hradíme my.

Porucha během běžného používání

Přestane foukat, nefunguje tlačítko, motor přestane fungovat apod.

Pokud jde o běžnou závadu bez zavinění, neplatí zákazník nic.

Produkt dál nepoužívat → kontaktovat nás, vrátit produkt → řešíme výměnu nebo náhradní řešení.

Ztráta nebo úplné zničení

Odcizení, totální škoda, produkt se vůbec nevrátí

Úhrada: 100 % pořizovací ceny produktu.