Reklamační řád
platný od 1.11. 2025
I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád stanoví postup a podmínky pro uplatnění vadného plnění při nájmu předmětu pronájmu (dále jen „předmět pronájmu“) poskytovaném společností Smile Up s.r.o., IČ: 07052308.
Reklamační řád se vztahuje na nájemce – spotřebitele i podnikatele, kteří uzavřeli nájemní smlouvu s pronajímatelem.
II. Odpovědnost pronajímatele za stav předmětu pronájmu
- Pronajímatel odpovídá za to, že v době předání je předmět pronájmu ve stavu způsobilém k obvyklému užívání a bez vad bránících jejímu použití dle účelu nájmu.
- Nájemce má právo obdržet zařízení, které odpovídá popisu uvedenému ve smlouvě a je vybaveno dohodnutým příslušenstvím.
III. Povinnost nájemce při převzetí
- Při převzetí předmětu pronájmu je nájemce povinen zařízení vizuálně zkontrolovat a otestovat jeho základní funkčnost.
- V případě osobního převzetí je sepsán předávací protokol.
- V případě doručení kurýrem je nájemce povinen vady oznámit nejpozději do 8 hodin od převzetí.
IV. Uplatnění reklamace
Vadu je nutné nahlásit bez zbytečného odkladu e-mailem na info@rentup.cz.
Oznámení by mělo obsahovat číslo objednávky, popis závady, návrh řešení a případnou dokumentaci (foto, video).
Pokud je reklamace oprávněná, pronajímatel nabídne náhradní zařízení, slevu z nájemného nebo vrácení poměrné části nájemného.
V. Lhůty a způsob vyřízení
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 4 pracovních dnů od jejího přijetí.
- Výsledek reklamace bude nájemci sdělen e-mailem nebo telefonicky.
VI. Omezení odpovědnosti
- Pronajímatel neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím, zanedbáním návodu nebo nevhodnými podmínkami (vlhkost, teplota, pád atd.).
- Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené řádným užíváním.
VII. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je veřejně dostupný na webových stránkách www.rentup.cz.
- Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce: www.coi.cz.